学物业管理：物业管理实训教程
作者: 李晓峰
中原农民
出版时间: 2008

《物业管理条例》和《物业管理师制度暂行规定》中明确规定了从业人员应撑握的基本技能和应具备的基本素质。本书以此为据，结合在理论研究、教学实践及具体工作中的现状，从物业管理过程和内容人手，具体而详细地介绍了物业管理每个环节的操作技能和实施步骤，以期使物业管理工作规范化、程序化，既能降低物业服务成本，又能提高服务质量。

第一章 物业管理
第一节 物业管理基本概念
一、物业
二、物业管理的概念
第二节 物业管理与服务的内容
一、常规性的公共服务
二、针对性的专项服务
三、委托性的特约服务
第三节 物业管理过程
一、签订物业服务合同
二、验收接管物业
三、履行服务合同
四、终止合同，做好交接
第四节 业主与物业服务企业
一、业主
二、物业服务企业
三、物业管理人员的素质要求
……
第二章 物业管理基本制度与政策
第三章 客户管理服务
第四章 前期物业管理
第五章 物业服务收费
第六章 物业管理常用文书撰写与档案管理
第七章 房屋建筑维修养护管理
第八章 房屋附属设备设施管理
第九章 物业安全管理
第十章 物业环境管理