GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南

文件格式： PDF文档

文件大小： 1.55 MB

语言版本：简体中文

标准类别：国家标准

关键词：测评指南模型顾客满意

标准简介

GB/T 19038-2009 顾客满意测评模型和方法指南本标准规定了采用结构方程模型实施顾客满意测评的方法,包括建立测评模型、设计抽样方案、选择数据收集方法、设计问卷、收集、统计与分析数据等。本标准适用于组织采用结构方程模型方法实施的外部顾客满意测评。